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雙路智慧型電腦話務員
發表時間:2009-1-17  信息來源:本公司   閱讀次數:6559

雙路智慧型電腦話務員

 

EVM系列自動總機

 

產品型號:EVM2010A(雙路)

產品備注:雙路電腦話務員

產品介紹: 

EVM2010A采用獨立單體結構固態設計,先進的快閃記憶體存儲資料及語音,停電狀態下仍可保存10年以上。安裝方便,操作簡單,可長期穩定運轉。EVM2010A含語音自動總機、語音查詢系統,特別配備一個公共信箱可以在下班時讓來話者留言,是一種多功能高品質的電話語音系統。 

語音自動總機功能:

語音自動應答:語音系統會自動應答并問候來電者,進行電話轉接。 
特別配備一個音頻接口,可從PC做語音錄入。                      
忙線及未應答宣告:被叫分機若忙線及未應答時,可選擇改撥其它分機、轉部門助理分機、轉人工總機、或按繼續等候。
號碼回應:來電者直撥分機號碼后、系統可設定回應其所撥的分機號碼后再作轉接。
分機位數彈性設定:分機號碼最多可達15碼、并可依前2碼彈性設定且混合編碼。   
3種語言服務:內藏中、英、粵語之各項宣告語音、用戶可改錄4種不同的語言。      
時鐘自動切換:內藏時鐘可自動切換上班、午休、下班時間,節假日或自行設定。
預設特定假日:特定節假日(五一、國慶)可預先設定,屆時可自動宣告假日問候語。
總機及助理總機:轉接總機忙時,若未改撥其它號碼則轉助理總機,最多可設定32部分機為助理總機。                                                                  
部門助理分機:撥叫部門分機遇忙線或未應答,若未改撥其它分機則轉此部門助理分機。
經理/秘書:經理的電話時,可直接將此電話轉到其秘書或指定分機。             
自動建立信號音參數:可自動建立轉接鍵時間、忙音信號、回鈴音信號、空號音信號周期資料,從而做到隨插即用免調試。                           
多個號碼:一個分機可擁有多個分機號碼。                                        
智慧模式辯識信號音,可將來話轉接至外部。
可設定偵測FAX信號音:當來話方使用傳真機撥入話務員時,了自動偵測并轉接至預設有連接傳真機的內線分機號碼,客戶的傳真機可不需要再另接一條外線號碼。
可設定分機群加碼轉接,以配合客戶需要將來話經由VOIP或另一中繼線再轉接至不在同一辦公室的其他用戶。
可設定轉接分機忙線中或無應答時不需按*等候,來話者不撥號可自動再轉接至原分機號碼。
偵測忙線音的周期可設定,以配合客戶忙線的等候時間需要長一點的狀態。
語音查詢系統主要功能:
語音查詢服務為企業提供了一個介紹產品與服務的空間,企業可預錄語音回答經常被詢問的問題,讓來話者經語音指引,可以很快獲取他們所要的訊息。
客戶咨詢信息不必等候人工接聽,可通過預錄信息快速獲取。
可引導來電客戶直接按查詢碼撥進相關業務的咨詢人員。
適用對象:
旅游業-旅游情報、行程表等。
銀行業-銀行業務、信用卡相關資訊等。
傳播業-節目表、活動資訊等。
運輸業-班車路線、時刻表等。
出版業-新書報導、活動資訊等。
學校-各科系及辦公室電話號碼導引等。
國家機關-各行政單位相關業務查詢等。
多級多段查詢語音,每一查詢段落可錄制咨詢語音或設一個咨詢分機號碼。
透過語音引導讓客戶查得所需資料,不必等候人員服務。
內含中,英,粵三種語言之各項宣告語音,用戶可改錄4種不同的語言。
直接錄制各段查詢的語音,不須再規劃信箱的查詢流程。
管理者可根據實際需要隨時更改查詢內容。
在查詢中,可直接輸入題目號碼(題庫式),或以樹狀結構引導來話者選擇查詢內容。
查詢中可按*重聽、按#回上一級、或按單碼至咨詢人員。

 

 

公共語音信箱主要功能:

一個公共信箱可用于公司下班時間客戶留言或總機忙線時留言使用,最多可設定99通。
留言通知方式:當信箱中有新留言時系統會通知公共信箱事先所設的跟隨號碼。
留言通知時間:信箱主人可設定留言通知的開始時間和結束時間,留言通知時間未設定則有留言會隨時通知。
信箱主人設定鬧鈴服務:系統提供二組鬧鈴時間,信箱主人通過信箱可設定電話的自動鬧鈴服務,鬧鈴時若信箱內有留言也會做留言通知。

語音信箱具有如下優點:
準確性:信箱可記錄和保存多條留言,并可報告每條留言的準確時間
保密性:信箱的密碼由信箱主人通過電話自行設定,其它人無法進入。
靈活性:信箱主人無論何時何地用電話撥打自己的信箱輸入密碼,系統核對正確后可立即進入自己的信箱聽取留言、修改密碼等任意操作。
功能性:
公共信箱:可設定所有人都有使用權限。
投訴信箱:可作為投訴信箱接受客戶投訴、意見、電話定單等信息。


 

查詢系統架構圖

 

 

規格 :

 

EVM2010A

語音容量

24分鐘

 

查詢系統

69

單機介面

2路,可疊加

 

電源/電流

13VDC/500MA

 

體積

25.5cm()*15.5cm(寬)*4.2cm()

 


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