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SV9100交換機
發表時間:2015-12-29  信息來源:本公司   閱讀次數:3906

SV9100 是基于 IP 的通信系統,提供強大的功能,在局域網(LAN)和廣域網(WAN)中進行純 VoIP 通信。

DT800 系列電話通過 10Base-T/100/1G Base-Tx 纜線連接到局域網(LAN) ,內置 HUB實現電話與 PC 的連接。系統在 DT800 系列電話之間提供具有語音壓縮功能的點到點的連接,實現現有 IP 電話的功能并增強了用戶界面。對于廣域網(WAN)來說,系統通過基于 IP 的 CCIS, 基于 IP 的遠程系統單元,在具有語音壓縮功能的 IP 網絡上提供點到點的連接。

SV9100 支持現有的時分復用(TDM)技術,提供傳統電話和中繼線接口,如模擬電話機,數字電話機 (DT400 系列),模擬網絡和數字網絡 (ISDN, 等)。

一個19英寸機框可容納總共111個端口(80個數字終端)。為了擴展,系統可以增加3個19英寸機框,最大444個端口(368個數字終端)。通過IP連接,再增加多個19英寸機框,SV9100 系統最大可擴展為1296個端口。

 

使用VoIP 板卡, 系統可實現傳統電話/中繼線和DT800系列電話/IP網絡之間的通信,VoIP 板將基于數據包的語音數據轉換為基于TDM的語音數據,反之亦然。點到點的IP連接和基于TDM的連接均由CPU板控制。 CPU板內置設備寄存服務器 (DRS)和IP電話機連接的單一接口點,PCPro 和OAI / ACD服務器。

SV9100 是一個對于小型和中小型企業來說,強大、功能豐富以及具備統一通信的理想型通信服務器。

SV9100 包容了純粹的IP 電話和TDM交換服務的雙重結構,提供一套豐富多彩的電話和網絡功能以及它繼承了SV8100的所有功能。

電路板卡

主控板

SV9100 的 CPU 板是純 IP 連接和 TDM 通信的心臟。CPU 板使用 QorIQ處理器。使用這個處理器和 多核技術,CPU板集成如下功能(有些功能需要軟件許可支持): 

VoIP子板

GPZ-IPLE子板安裝在主控板上

在IP網絡和 PCM HIGHWAY 之間轉換

RTP(實時轉移協議)數據包。

如果IP電話需要與其他電話建立通信,VoIP子板實現IP數據包信號到TDM信號的轉換。 IP 電話機與SV9100系統的非IP電話機之間的通信,或撥打和接收外部電話需要VoIP子板。 VoIP子板提供語音(RTP/RTCP)處理功能。電話控制功能由GCD-CP10板完成。

數字分機板

8 路(GCD-8DLCA) 或 16路 (GCD-16DLCA) 數字分機電路(用于連接數字分機,DSS 直選臺,PGD(2)-U10 適配器)。

模擬分機板

傳統電話板卡采用主板+子板的結構。如果初次安裝時只安裝了主板,增加子板很容易實現模擬電話端口線路的擴展。增加子板后,模擬電話板卡最大支持16 端口。使得物理系統尺寸小型化。

模擬中繼板

模擬中繼板卡采用主板+子板的結構。如果初次安裝時只安裝了主板,增加子板很容易實現外線端口線路的擴展。增加子板后,外線板卡最大支持8 端口。使得物理系統尺寸小型化。

數字中繼板

數字中繼板卡支持ISDN PRI協議,每個板卡提供一條ISDN PRI數字鏈路,30通路。

語音終端

數字話機是NEC專門為商業通訊環境而設計,適合使用在對語音及其他輔助相關功能要求較高,通過2線銅纜與語音系統連接,由媒體網關集中為終端供電的環境。

如上圖所示,數字話機系列、門電話系列設備以及DSS人工話務臺均通過2線銅纜與安裝于語音系統內的數字分機板進行連接,由于采用專用數字信號與語音系統互聯,數字話機具有以下特點:

l語音功能豐富

l為商業通訊中常用的呼叫保持、呼叫轉移、三方通話、快速重撥、呼叫保持等功能提供固定配置的功能按鍵

l所有型號數字話機均提供多個可編程按鍵,可根據用戶需求定制相應的語音功能按鍵

l語音質量高,話質清晰

l抗干擾能力強

l非常高的抗竊聽能力和安全性

l工作穩定,使用周期長

l根據人體工程學設計,簡單易用,提高員工工作效率

DT400系列數字話機

DT400系列數字話機是NEC專門為商業通訊環境而設計的新一代數字話機,采用系列IP話機一致的外觀設計和按鍵布局。

數字話務臺

DCZ-60-2P話務臺完全是數字式的,基于2線銅纜并通過數字分機板與交換機連接(<IP分機> 連接到IP分機),主要應用于企業、酒店、園區通訊平臺中,作為人工話務員的專用終端,使人工話務員快速、高效對打入電話進行處理轉接。其主要功能有:

l提供與呼叫有關的信息,使話務員能提供個人化的服務。

l呼叫處理:有雙音多頻撥號鍵,呼叫處理按鍵,話務臺狀態和系統告警狀態的指示燈。

l可依次處理來話呼叫。每一呼叫通路按鍵配兩個狀態燈,如將呼叫保留,則保留燈亮;如來話呼叫振鈴時,則閃爍。

DT800系列IP話機

NEC最新智能型多功能IP終端--DT800系列話機,可廣泛地應用在各種場合,如前臺,客房部,行李部,宴會廳,商務中心,以及管理部門。

DT800系列IP話機,包括2鍵、6鍵、12鍵和24鍵及32鍵和其他先進的電話機,顯示屏幕大,最多可提供32個可編程功能鍵。此外,還可安裝多種適配器以實現各種應用。

DT800系列電話機可以用做符合工業標準的SIP 專用電話機、NEC SV9100 SIP 通信解決方案的內部終端設備以及傳統的IP 電話機。這款話機易于升級,能為您的投資提供有效保護;同時,它還在不同設備間實現了功能透明,從而降低了復雜性,而其支持基于存在的解決方案的特性更為其平添風采。可提供高品質語音及眾多功能的SV9100 IP電話機是實現融合語音與數據網絡所有潛能的根本。

DT800系列電話為NEC語音系統的兼容設備,它不但具有高端IP終端的所有特性和功能,而且價格更具有競爭力。

NEC IP智能終端將NEC SV9100通信管理器豐富的功能直接引入到企業的通訊系統中,包括常規的DT800系列IP硬件話機、IP軟件電話等

NEC DT800 IP電話能在單個使用方便的終端上提供所有通信工具的功能,它是將IP技術、多種功能和出色音質與經典電話機的人類工程學的簡單性緊密結合的終端。

作為NEC專業產品線的一部分,這些品質一流的IP電話具有IP和電話的全部功能,為您帶來融合的數據及語音IP的通信體驗。除了設計上的改進之外,這些終端還能提供高分辨率、可調節色彩或灰色屏幕、寬帶音頻、出眾的鈴音質量,以及支持任何基于web的業務應用的功能。

IP終端通過企業的數據網絡平臺進行部署,媒體網關上配置相應的IP板卡為IP電話終端提供登錄、注冊和語音處理,如下所示:

lGPZ-IPLE以太網控制板:IP電話登錄、注冊以及控制信令。

l完成IP語音和傳統語音之間的媒體編解碼轉換,單板支持并發max 256語音編碼處理

安裝于 GCD-CP10的GPZ-IPLE以太網控制板提供標準的10/100/1G Base-Tx以太網端口連接到客戶局域網,并根據客戶網絡配置相應的IP地址。

IP板卡的類型需要根據用戶IP終端的數量和分布位置進行設計,需要考慮的因素包括:

-IP電話、模擬、數字話機各個類型話機的數量

-中繼數量和和話務量

-是否采用IP語音加密及加密算法

IP傳真和Modem Over IP

-網絡區域設計和IP語音編碼選擇

-網絡帶寬和QoS狀況

NET-LINK

在幾臺SV9100系統之間通過IP連接(LAN / WAN),建立一個獨立概念的系統。

•“主(Primary)” 系統控制所有節點系統。

• 系統最大容量是 400 Trunks / 896 Extensions。

• 最大 50 節點可連接到一個NetLink。

• 支持 “全功能透過”。主系統和遠程系統的CPU(GCD-CP10)之間, 系統數據以TCP方式自動定期同步。

• 支持 “殘存性 (Fail-Over)”功能,防止全網絡失調 (prevent the whole network down)。在“主”系統網絡內發生故障時,預先指定的“第2順位”系統代替“主”系統工作。

NEC桌面UC套件

NEC的“UC套件”是統一通信應用之一,提供實用的UC統一通信功能。此方式將能提高企業效率和生產率,也有利于客戶的滿意度。

NEC桌面UC套件提供給話務中心更多的能力和控制,來實現搜索內部和外部地址簿、將一個主叫的email地址加入到 email應用服務,以及顯示呼叫的主叫詳細信息。Softconsole 支持IP以及NEC SV9100的數字話機協議 (DCP) ,為用戶提供滿足他們需求的一種全新解決方案。NEC桌面UC套件是專為NEC IP 話務控制臺提供的一套應用,IP連接同時支持達到高質量的VoIP通信 以及話務臺配置及管理應用。

     

UC套件是一個選擇的UC應用SV9100的。在UC套件為您和您的員工接觸到最新的生產力增強IP通信應用,如:用戶的存在,快速短信,即時通訊(IM),白板,應用程序共享,多媒體軟電話和桌面客戶端。

系統功能介紹

SV9100使得企業可以獲得融合網絡的強大動力并將其應用于工作中。得益于堅實的SV9100的強大功能,充分證明企業無須徹底更新其現有網絡資源即可利用功能強大、產出率高且節省成本的IP電話技術——企業只需簡單的重新構思它們。

SV9100是一種高質量、高性能的語音設備,具有大容量呼叫處理能力以及聯絡中心功能。它支持廣為采用、可實現眾多的NEC和第三方應用的應用編程界面。該軟件旨在針對各國特殊的網絡要求,為您的企業提供更進一步的通信和應用創新。

靈活性

SV9100借助可以和現有的SV8000交換機相結合的連接協議(KCCIS、IP Trunk 、ASPILA-NET),為大中型企業提供了更強的靈活性,從而創造出不論現在還是將來都能夠滿足企業獨特需要并且保護其現有投資的網絡。該軟件在多協議網絡上實現應用,因此一旦必要,您可以隨時隨地過渡到融合網絡。它提供強化的分布式網絡功能,所以您完全可以將應用擴展至企業的邊緣。SV9100提供強化的分布式網絡,它基于標準并可向其它通信裝置擴展。

可擴展性

SV9100為新型NEC媒體服務器提供了強大功能,能支持同一個系統上多達 896 (包括IP)的用戶。它能提供智能化的呼叫處理能力。客戶能夠以較高的性價比可靠地擴大單一的網絡以支持大型總部,也可以縮小網絡以支持最小型的遠程辦公室。該系統支持多達8位數的統一撥號計劃。

可靠性

SV9100憑借可靠性和功能方面數十載豐富經驗進軍IP電話領域。為企業提供了最高水準的業務連續性。總的來說,SV9100能提供極高的可靠性。

SV9100功能清單

系統功能

CPU數據備份

外線保留

緊急呼叫話務臺

留言提示

授權密碼

代接

熱線

一部分機多個號碼

縮位拔號

會議插接

保留音樂

連接廣播系統

自動路由選擇

插話

尋線跳號

長距離分機

外線分組

服務等級

重拔

轉接

會議電話

日夜等級區分

分機鎖定

夜間服務

遠端維護管理

彈性編碼

個人專線/部門專線

自動來話分配

自動電路偵測

外線直拔分機

優先呼叫

詳細記錄系統(SMDR

尋線組

區分振鈴

定時提醒

來話前轉

免打擾

忙線預約

話務臺功能

來話轉接

限制分機拔特定內線

呼叫特定話務臺

中繼線示忙

隔離通話

限制分機拔特定中繼線

回叫話務臺

分機電話前轉控制

話務臺插話

限制分機拔長途

話務臺互轉

外線連接轉接

Serial Call

話務臺控制

定時提醒

限制分機發話

分機忙燈顯示及單鍵轉接

限制分機受話

優先分機服務

重拔

來話顯示

話務臺代拔中繼線

通話保留

夜間服務切換控制

分機狀態顯示

話務臺代取中繼線

強制釋放

話務臺聽筒

會議電話建立

分機免打擾設定

縮位拔號

耳機并用

分機號碼索引

分機信息留言控制

自動拔號

數字話機功能

授權密碼

個人專線

會議電話

尋線選組

來話轉接

振鈴音選擇

免提聽筒拔號對講

話中插接

來話保留

主管秘書功能

免提聽筒應答

插話

來話顯示

建立兩個分機號碼

保密電話

外線預約

數字話機多通話回路

縮位拔號

末碼重拔

忙線預約

忙線辨識

自動拔號

來話前轉

分機號碼索引

一般話機功能

授權密碼

縮位拔號

外線保留

會議電話

來話轉接

忙線預約

代接

重拔

來話保留

來話前轉

熱線

尋線組

話中插接

來電顯示

其它功能

l數據通信功能

l組網功能

l呼叫中心功能

l語音信箱功能

l酒店應用功能

lUC統一通信功能

酒店功能

資源管理系統(PMS)接口Property Management SystemPMS Interface

l提供系統和客戶的PMS之間的接口。 PMS允許客戶控制用于醫院和酒店環境的某些功能。

入住 / 退房 / 清潔完成

l話務員/接待員可對每個客房分機進行入住/退房操作。

l附加的狀態信息還有“入住+房間清潔”,“退房+服務員在房間清潔中”等。

l在客房的入住狀態,長途等級應用到每個分機。

叫醒服務

l客人可以設置或取消叫醒請求。

l話務員/接待員使用專用電話機可以為客房分機設置或取消叫醒服務。

l未應答叫醒電話可被轉移到話務員/接待員。

一位分機號碼

l為簡化客人的電話呼叫, 用客房分機可以撥一位分機號碼到指定的分機。 例如: 撥 1 到前臺,撥 2 到領班,撥 3 客房清潔…

l服務可基于部門組設置。

長途等級控制

l話務員/接待員可以為客房分機改變長途等級。例如,當客人入住時,接待員可以為客房分機開通長途電話。

l長途等級只基于系統設置。 可選擇等級 1-15。

客房間呼叫限制

l為了控制客房之間的電話呼叫,話務員/接待員使用專用電話機可設置客房分機之間的呼叫限制。

信息等待

l話務員/接待員使用專用電話機可送信息等待信號到客房分機。客房分機的信息等待燈閃亮,直到客人應答。

 勿打擾

l客房分機可設置/取消自己分機的勿打擾狀態。另外,話務員/接待員使用專用電話機可設置 / 取消客房分機的勿打擾狀態。

 直選臺的飯店應用

lDSS 直選臺可以設置為飯店方式,顯示每個客房的狀態。

l信息等待 :  設置或未設置

l叫醒服務 :  設置,未設置或未應答

l客房狀態 :  入住,退房,需要服務員,服務員在客房或查房

客房狀態

l為更好的客房管理,話務員 /  接待員使用專用電話機可以改變客房電話的狀態,包括:

         - 可用房間

         - 已占用房間

         - 準備清潔的房間

房態打印

l話務員/接待員的 DSS 控制臺可以顯示客房分機的狀態。作為選項,連接在CTA模塊上的打印機也可用來打印房態報告:

        - 房態(占用,可用,準備清潔)

        - 客房分機的呼叫和長途限制信息

        - 勿打擾分機列表

        - 信息等待報告

        - 早叫醒無應答報告

ACD功能

l自動呼叫分配(ACD)在 ACD組成員中均勻的分配話務量。當 ACD組振鈴時,系統自動的將電話路由到最長時間空閑的坐席。 自動呼叫分配比部門組和其他組服務更為有效,它可以準確的判斷每個坐席的工作量,從而分配電話。

l可以將任何坐席分配到任何組。另外,一個坐席可以被分配到一個以上的組,同時只在其中一個組內被激活。例如,在午飯時間,當許多客戶服務坐席缺席時,技術服務代表應答客戶電話。

ACD溢出(有通知信息)

l對每個ACD組,系統提供各種溢出選項。

例如,在所有坐席忙時,呼入的客戶會聽到初始的通知信息(稱為第1通知)。這個通知可以是一般的問候,如,“感謝致電。現在所有坐席忙,請稍候,我們將盡快的為您服務。”如果呼入者繼續等待,可以聽到其他的通知(稱為第2通知)如,“您的致電對我們非常重要。一旦有坐席空閑,我們會自動接通您的電話,請稍候。”如果該ACD組所有坐席仍然占線,這個電話會自動溢出到其他ACD組或語音信箱自動話務臺。如果溢出ACD組的所有坐席也占線,自動倒退路由確保在兩個組內第1個坐席空閑時自動接通等待電話。

坐席登錄和退出服務

lACD坐席可以登錄和退出ACD組。登錄后,坐席可以接收ACD組電話。退出后,坐席拒絕接收ACD組電話。當坐席登錄或退出時,坐席分機上的編程鍵和數碼顯示將指示坐席的狀態。

緊急電話

l如果ACD坐席在接電話時需要援助,可以用緊急電話功能呼叫ACD組管理人員。一旦管理人員應答緊急電話,ACD坐席和呼入者的電話自動被監聽。如果席需要援助,管理人員可以參加到這個通話中。對于沒有經驗的ACD坐席,緊急電話功能可以對有困難的客戶提供技術援助。管理人員可以方便的聽到談話,如果需要加入到通話中。

DSS 操作

lACD管理人員(組或系統)可以使用 DSS 直選臺監視 ACD坐席的狀態。對管理人員來說, DSS 直選臺是一個基本的工具。 一旦分配 DSS 直選臺給管理人員,最后一行的 10 功能鍵變為 ACD組功能鍵(看下面的說明)。當管理人員按ACD組鍵時,直選臺按鍵的閃亮速度可告訴管理人員組內的坐席是:

         - 登錄狀態 (服務狀態)

         - 退出狀態 (退出服務)

         - 

         - 緊急呼叫管理人員

         - 不可使用或安裝

靈活的時間表

lACD工作時間表幫助您分開ACD組的白天時間段(工作時間)。您可以設置4個工作時間表,并在每個工作時間表中分配 8個工作時段。

頭戴耳機(自動應答)

lACD坐席或ACD組管理人員可以利用客戶自備的耳機代替電話手柄。使用頭戴耳機,用戶可以用兩只手做其他工作,并且保密通話。

呼入電話路由

l呼入中繼線可以自動路由到指定的ACD組。ACD組直接振鈴而不用經過同事或話務員轉移。

休息方式

l休息方式臨時的注銷 ACD坐席的電話。系統有兩種休息方式:

        - 手動休息方式

        - 自動休息方式

管理人員,ACD組

l您可以指定ACD組的管理分機。一旦設置ACD組管理分機,用戶可以

         - 使整個ACD組退出服務。

         - 在ACD組退出后,檢查每個坐席的退出狀態。

         - 恢復ACD組的服務。

在編程時,可對每個 ACD組管理人員選擇三種方式之一

         - 管理人員分機不接收 ACD組的電話。

         - 管理人員分機只在溢出時接收 ACD組的電話。

         - 管理人員分機向 ACD組其他坐席一樣接收ACD組的電話(方式 2)。

管理人員,ACD系統

l您可以指定 ACD系統的管理分機。一旦設置 ACD系統管理分機,用戶可以:

         - 使整個系統的 ACD組退出服務。

         - 在 ACD組退出后,檢查每個坐席的退出狀態。

         - 同時恢復所有 ACD組的服務。

話務量管理報告

l系統提供全面的話務量管理(TMS)報告,幫助您分析 ACD話務量,系統利用和電話情況。參考話務量管理功能。

lTMS報告以下 5 個內容:

         - 分機的中繼線電話存儲

         - 中繼線的中繼線電話存儲

         - 坐席的 ACD電話存儲

         - ACD 組的 ACD電話存儲

         - 所有中繼線忙報告


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